バグ掲示板の新装、遅まきながら、お疲れ様です。
さて、チャット利用状況について、結論から申しますと、
「利用したいユーザーは存在します」。
しかしながら、
現行のチャットの特性上、「いつ、誰が、ログインされていたのか」を知るきっかけが無く、
チャットを開いても、「誰も居ないように感じ」てしまうようです。
しかし、度々チャットを覗かれる方、
待ち合わせを行い、チャットをする方、がいらっしゃるようなので、
全体から見ると、まだ需要があるように感じます。
もし、別のコミュニケーションツールに変えるということであれば、
提示案として、「ツイッターのような一言掲示板」の設置はいかがでしょうか？
トップページのちょっとしたスペースに設置することで、
全体から見えやすく、また、「誰かが足跡を残していること」を確認しやすいため、他のコミュニケーションツールへの待ち合わせやタイミングを合わせる指標になりやすいかと。
ご検討の程、よろしくお願い致します。